カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？介護施設が取るべき対応について弁護士が解説！
介護施設でもカスハラが見られます。 様々な施設がこの問題に悩まされています。以下では、法的観点から、カスハラへの対応策を解説します。 介護施設におけるカスハラとは？ 介護施設でのカスハラとは、利用者及びその家族が、職員に対して行うハラスメント（過剰な要求や理不尽な要求）をいいます。もはや社会問題化し... 続きはこちら≫
建設業の方へ-発注者からのクレーム(カスハラ)・発注者とのトラブルの対応とは？-
建設業のクレーム(カスハラ)・発注者とのトラブルの対応とは？ 弁護士は、建設業を営む事業主様のために、お役に立てます。 建設業における取引の特徴は、建設工事・建築物の請負金額が大きくなること、工事内容が現場毎に異なることから、工事内容を巡り、発注者との間で紛争に発展する可能性が高いです。 例えば ・... 続きはこちら≫
飲食店で起こるカスタマーハラスメントへの対処法
１. 飲食店でのクレーム対応とは？カスハラ事例を交えて解説 （こちら原稿を書いているのは令和５年１２月５日） １．はじめに（この原稿を書いているのは令和５年１２月５日） 最近、このような報道を目にしました。 （引用開始 2023.11.22 毎日新聞） 豚まんで有名な「551蓬萊」（大阪市）の社員だ... 続きはこちら≫
クレーム対応は弁護士に依頼すべき？弁護士に依頼するメリット・流れについて解説！
１．弁護士への依頼を検討すべきクレーム クレーム対応の基本は、顧客の主張を十分聞く等して怒りを静め、顧客の気持ちが落ち着いた段階で解決策を提示する、というものです。このような丁寧な対応を心がければ、大抵のクレームはそこで解決できます。ただ、下記のようなクレームは、顧客の話を聞くだけではおさまりがつき... 続きはこちら≫
