カスハラマニュアル策定のポイントとは？弁護士が解説
1. カスハラ対応マニュアル策定のポイントを弁護士が解説！ 「社員がお客様から怒鳴られて、休職してしまった」「一人の常連客の長時間クレームで現場が疲弊している」「2026年10月からカスハラ対策が義務化されると聞いたが、何から手をつければよいか分からない」——大分や九州で中小企業を経営していてそんな... 続きはこちら≫
カスハラから運送会社を守る｜弁護士と組む中小企業の対策術
この記事は、ドライバーや配送スタッフへの理不尽なクレーム・暴言・長時間拘束に頭を抱える、大分・九州地区の運送・物流会社の経営者・人事担当者のための記事です。カスハラ防止義務があるのは分かっているけれども「何から手をつければいいかわからない」とお感じの方へ、弁護士と連携した具体的な解決策をお伝えします... 続きはこちら≫
応召義務があっても断れる！医療現場のカスハラに顧問弁護士が必要な理由
この記事は、患者や家族からの暴言・長時間拘束・不当要求に悩みながらも「応召義務があるから断れない」と思い込んで泣き寝入りしている、大分・九州地区のクリニック・病院・介護施設の院長・施設長・管理者のための記事です。顧問弁護士と日常的に連携することで、医療現場のカスハラは確実に減らせます。そのコストは、... 続きはこちら≫
不動産業におけるカスハラとその対策を弁護士が解説！
1. 不動産業界におけるカスタマーハラスメントとは？ 「あの担当者は無能だ」「SNSに書いてやる」「今すぐ来い」 もし御社の従業員がこのような言葉を顧客から浴びせられたら、どう対応しますか？ カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客からの暴言・暴行・脅迫・不当な要求といった著しい迷惑行為の総称で... 続きはこちら≫
IT・システム開発における受託側のカスハラ対策とは？仕様外の過度な要求への法的拒絶と損害賠償リスクを弁護士が解説
0.はじめに 「仕様書に書いていない機能を追加しろ」「イメージと違うから全部作り直せ」「対応しないなら損害賠償だ」 システム開発やWEB制作の現場で、このような理不尽な要求に悩まされていませんか。 2025年の法改正により、企業にはカスタマーハラスメント（カスハラ）防止措置が義務化されました。IT業... 続きはこちら≫
【最新版】改正旅館業法によるカスハラ客の宿泊拒否完全ガイドとは？法的トラブルを避けるための手順を弁護士が解説
1. ホテル・旅館を取り巻く現状 「お客様は神様」という言葉が長らく日本のサービス業界を支配してきました。しかし、この考え方は従業員の過重な負担を生み出し、深刻な人手不足の一因となってきたのです。 特に宿泊業界では、コロナ禍を経て状況が一変しました。感染拡大の初期には、渡航歴や発症を隠して宿泊する利... 続きはこちら≫
荷主からの無理な要求・長時間拘束は拒否できるか？法的対抗策を弁護士が解説
0.はじめに 【この記事でわかること】 ✓ 荷主・元請けからのカスハラ（カスタマーハラスメント）の具体例と対処法 ✓ 2024年問題と荷主勧告制度の強化で何が変わったのか ✓ 長時間の荷待ちを放置する荷主の法的責任 ✓ 拒否すべき不当な要求と弁護士に相談するメリット ✓ 大分県で運送業のカスハラ問題... 続きはこちら≫
2026年10月カスハラ対策が義務化！運送・建設・介護業の中小企業が今すぐ始めるべき対策と実践チェックリスト
0.はじめに 「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉をご存知でしょうか。顧客や取引先からの暴言、土下座の強要、理不尽な要求——。こうした迷惑行為から従業員を守るための法律が、2025年6月に成立しました。 この法律により、2026年10月1日から、すべての事業者にカスハラ対策が義務として課... 続きはこちら≫
カスタマーハラスメント防止対策に関するマニュアル
０ はじめに 東京都（産業労働局）は「カスタマーハラスメント防止策に関するマニュアル（ひな形）」を公表しています。 とてもよくまとまった資料ですが、１万字以上であるため、私の方で少しまとめてみました。 カスハラ防止対策は必要だけど何から始めれば・・・、とお悩みの事業者の方に読んでいただきたいです。... 続きはこちら≫
介護事業における労務管理の重要性について大分の弁護士が解説
１ 介護業における労務問題の現状 介護業務は、少子高齢化の進行と共に、その重要性が益々高まっています。その反面、労務管理に関しては深刻な課題を抱えています。例えば、人手不足による過重労働や夜勤の増加、長時間労働が一般化している点です。このような状況では、職員の心身に大きな負担がかかり、労働環境の悪化... 続きはこちら≫
