IT・システム開発における受託側のカスハラ対策とは？仕様外の過度な要求への法的拒絶と損害賠償リスクを弁護士が解説
0.はじめに 「仕様書に書いていない機能を追加しろ」「イメージと違うから全部作り直せ」「対応しないなら損害賠償だ」 システム開発やWEB制作の現場で、このような理不尽な要求に悩まされていませんか。 2025年の法改正により、企業にはカスタマーハラスメント（カスハラ）防止措置が義務化されました。IT業... 続きはこちら≫
【最新版】改正旅館業法によるカスハラ客の宿泊拒否完全ガイドとは？法的トラブルを避けるための手順を弁護士が解説
1. ホテル・旅館を取り巻く現状 「お客様は神様」という言葉が長らく日本のサービス業界を支配してきました。しかし、この考え方は従業員の過重な負担を生み出し、深刻な人手不足の一因となってきたのです。 特に宿泊業界では、コロナ禍を経て状況が一変しました。感染拡大の初期には、渡航歴や発症を隠して宿泊する利... 続きはこちら≫
荷主からの無理な要求・長時間拘束は拒否できるか？法的対抗策を弁護士が解説
0.はじめに 【この記事でわかること】 ✓ 荷主・元請けからのカスハラ（カスタマーハラスメント）の具体例と対処法 ✓ 2024年問題と荷主勧告制度の強化で何が変わったのか ✓ 長時間の荷待ちを放置する荷主の法的責任 ✓ 拒否すべき不当な要求と弁護士に相談するメリット ✓ 大分県で運送業のカスハラ問題... 続きはこちら≫
2026年10月カスハラ対策が義務化！運送・建設・介護業の中小企業が今すぐ始めるべき対策と実践チェックリスト
0.はじめに 「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉をご存知でしょうか。顧客や取引先からの暴言、土下座の強要、理不尽な要求——。こうした迷惑行為から従業員を守るための法律が、2025年6月に成立しました。 この法律により、2026年10月1日から、すべての事業者にカスハラ対策が義務として課... 続きはこちら≫
カスタマーハラスメント防止対策に関するマニュアル
０ はじめに 東京都（産業労働局）は「カスタマーハラスメント防止策に関するマニュアル（ひな形）」を公表しています。 とてもよくまとまった資料ですが、１万字以上であるため、私の方で少しまとめてみました。 カスハラ防止対策は必要だけど何から始めれば・・・、とお悩みの事業者の方に読んでいただきたいです。... 続きはこちら≫
介護事業における労務管理の重要性について大分の弁護士が解説
１ 介護業における労務問題の現状 介護業務は、少子高齢化の進行と共に、その重要性が益々高まっています。その反面、労務管理に関しては深刻な課題を抱えています。例えば、人手不足による過重労働や夜勤の増加、長時間労働が一般化している点です。このような状況では、職員の心身に大きな負担がかかり、労働環境の悪化... 続きはこちら≫
介護業界におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策とは
0.はじめに 百貨店である高島屋グループは、最近、カスタマーハラスメントに対する基本方針を発表いたしました。高島屋グループの社員は、会社が方針を示してくれたので、自信をもってカスハラに取り組めます。素晴らしいですね。もっとも、介護業界には特有のカスタマーハラスメントが存在し、実態に沿った方針を立てる... 続きはこちら≫
介護施設での理不尽なクレームとは？モンスタークレーマーに対する対応策
介護事業の遂行にあたり、利用者やご家族からのご意見は大事です。 ですが、中には度を越したご意見（クレーム）もあります。このようなクレームへの対処法をお持ちですか。以下で、法的観点から対処法をお伝えします。 理不尽なクレームは一種の社会現象 介護施設での理不尽なクレームとは、利用者及びその家族が、職員... 続きはこちら≫
大分県の介護施設のカスタマーハラスメント対応について弁護士が解説！
はじめに 近年、カスハラとして、事業者にとって理不尽なクレームをつけてくる利用者 の存在がクローズアップされています。介護事業所も対象となるため、具体的 な対策をたてるひつようがあります。 介護事業者がカスハラに対応すべき理由 介護事業者が、その遭遇したカスハラ事案に組織として対応できなければ、 介... 続きはこちら≫
大分県の住宅業界（新築・中古住宅販売やリフォーム業）でクレーム・苦情をつけられたらどう対処するのですか？弁護士がポイントについて解説いたします
はじめに 公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センター（以下「紛争処理支援センター」）が毎年公表している「住宅相談統計年報」の２０２３年版（２０２２年の相談に関する資料、以下「年報」といいます。）によれば、住宅トラブルについて上記公益財団法人が受け付けた「過去3年分の新築住宅着工戸数1,000... 続きはこちら≫
