理不尽なクレームとは？（モンスタークレーマー）
介護における利用者家族からのクレームについて弁護士が解説！介護事業の遂行にあたり、利用者やご家族からのご意見は大事です。 ですが、中には度を越したご意見（クレーム）もあります。このようなクレームへの対処法をお持ちですか。以下で、法的観点から対処法をお伝えします。 理不尽なクレームは一種の社会現象 介... 続きはこちら≫
大分県の介護施設のカスタマーハラスメント対応について弁護士が解説！
はじめに 近年、カスハラとして、事業者にとって理不尽なクレームをつけてくる利用者 の存在がクローズアップされています。介護事業所も対象となるため、具体的 な対策をたてるひつようがあります。 介護事業者がカスハラに対応すべき理由 介護事業者が、その遭遇したカスハラ事案に組織として対応できなければ、 介... 続きはこちら≫
大分県の住宅業界（新築・中古住宅販売やリフォーム業）でクレーム・苦情をつけられたらどう対処するのですか？弁護士がポイントについて解説いたします
はじめに 公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センター（以下「紛争処理支援センター」）が毎年公表している「住宅相談統計年報」の２０２３年版（２０２２年の相談に関する資料、以下「年報」といいます。）によれば、住宅トラブルについて上記公益財団法人が受け付けた「過去3年分の新築住宅着工戸数1,000... 続きはこちら≫
カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？介護施設が取るべき対応について弁護士が解説！
介護施設でもカスハラが見られます。 様々な施設がこの問題に悩まされています。以下では、法的観点から、カスハラへの対応策を解説します。 介護施設におけるカスハラとは？ 介護施設でのカスハラとは、利用者及びその家族が、職員に対して行うハラスメント（過剰な要求や理不尽な要求）をいいます。もはや社会問題化し... 続きはこちら≫
建設業の方へ-発注者からのクレーム・発注者とのトラブルの対応とは？-
建設業のクレーム・発注者とのトラブルの対応とは？- 弁護士は、建設業を営む事業主様のために、お役に立てます。建設業における取引の特徴は、建設工事・建築物の請負金額が大きくなること、工事内容が現場毎に異なることから、主として、工事内容を巡り、発注者との間で紛争に発展する可能性が高いといえます。例えば... 続きはこちら≫
飲食店で起こるクレームへの対処法とは？-551のカスハラ事件について思うこと-
１．クレーム対応とは？（こちら原稿を書いているのは令和５年１２月５日） 最近、このような報道を目にしました。 （引用開始 2023.11.22 毎日新聞） 豚まんで有名な「551蓬萊」（大阪市）の社員だった男性（当時26歳）が自殺したのは、客から理不尽なクレームを受けるカスタマーハラスメント（カ... 続きはこちら≫
クレーム対応は弁護士に依頼すべき？弁護士に依頼するメリット・流れについて解説！
１．弁護士への依頼を検討すべきクレーム クレーム対応の基本は、顧客の主張を十分聞く等して怒りを静め、顧客の気持ちが落ち着いた段階で解決策を提示する、というものです。このような丁寧な対応を心がければ、大抵のクレームはそこで解決できます。ただ、下記のようなクレームは、顧客の話を聞くだけではおさまりがつき... 続きはこちら≫
